Привіт від Мінцифри!

В Україні вже зафіксовано 5 випадків коронавірусу. Ми розуміємо ситуацію, тому маємо діяти на випередження.

ЦНАП та інші надавачі послуг – важливі стратегічні об'єкти інфраструктури, які щоденно обслуговувують тисячі громадян.

Тож сьогодні ми розіслали наші рекомендації ОДА, які важливо врахувати при плануванні роботи кожного надавача послуг.

Як оптимізувати роботу ЦНАП?

Повідомлення населення

• Провести інформаційну кампанію з рекомендацією відкласти візит до ЦНАП, якщо це не терміново
• Проінформувати про зміни у графіку прийому та обслуговування
• Повідомити громадян про можливість та способи отримання послуг в електронній формі
• Розмістити на вході до приміщення інформацію про дистанційний зв'язок та попередній запис на прийом

Організація роботи

• У відкритій частині ЦНАП має перебувати не більше людей, ніж робочих місць для обслуговування
• Поза межами приміщення мають бути зручні місця очікування в черзі на відстані не менше 1 метра один від одного
• Відстань між відвідувачами та адміністраторами також не має бути менша ніж 1 метр
• Не допускати громадян з ознаками інфекційних захворювань без масок у приміщення, рекомендувати їм звернутися пізніше або отримати послугу електронно (якщо це можливо) 
• Документи потрібно приймати таким чином, щоб громадяни якомога менше перебували у приміщенні – наприклад, через скриньки для кореспонденції
• Організувати прийом громадян за попереднім записом (за телефоном, через сайт)
• Забезпечити позачергове обслуговування для громадян літнього віку, вагітних жінок та громадян з дітьми
• Консультувати громадян дистанційно
• Надсилати результати послуг поштою чи кур'єрською доставкою
• Проводити робочі наради дистанційно

Дезінфекція та температурний скринінг

• Проводити вологі прибирання з використанням дезінфікаційних засобів, а за можливості проводити кварцування
• Регулярно провітрювати приміщення
• Запровадити щоденну перевірку температури працівників і не допускати їх до роботи у разі виявлення ознак інфекційного захворювання 
• Забезпечити працівників засобами захисту (захисними масками, антисептиками, милом)
• Забезпечити відвідувачів можливістю використання антисептиків