Для працівників ЦНАП у м.Суми проведений тренінг "Формування навиків спілкування зі "складними людьми"
31 січня, проходили навчання на теми тренінгу:
- Портрет "важкого відвідувача";
- Визначення типових рис. Класифікація "важких клієнтів".
2 лютого, проходили навчнання на теми тренінгу:
- Правила поведінки у конфліктній взаємодії з "важкими клієнтом";
- Практичне розв'язання конкретних ситуацій.
Керівник групи
Бурятова Діана Борисівна - методист навчально-методичного відділу Сумського центру післядипломної освіти
Відкриття тренінгу
Варуха Світлана Миколаївна - директор Сумського центру післядипломної освіти, магістр державного управління.
Тренінг вели
- Троіцька Марина Євгенівна - старший викладач кафедри психології Сумського інституту післядипломної педагогічної освіти
- Мирославська Валентина Володимирівна - практичний психолог медичного центру "Медсоюз"
Протягом тренінгу адміністратори ЦНАП опрацьовували навички роботи з "важкими клієнтами", методики взаємодії та уникнення конфліктів. Значна увага приділялася практичним аспектам роботи та конкретним епізодам із роботи Центру, можливим шляхам вирішення проблем або їх уникненню.
Управління "Центр надання адміністративних послуг у м. Суми" щиро дякує викладачам та організаторам тренінгу за нові знання та теплу атмосферу!