Чи бували у вас випадки, коли ви не знали, що робити зі складним відвідувачем та потребували підтримки?
В рамках пробної зовнішньої оцінки рівня сервісу у Центрах надходить велика кількість відгуків від відвідувачів. Часто зворотній зв'язок від громадян потребує відповіді та заходів реагування. Але як саме чітко коректно і правильно реагувати на нестандартні ситуації?
Ми підготували для вас три підказки, які допоможуть у повсякденній роботі привести все до ладу:
- загальні правила спілкування з відвідувачами Центрів
- відповіді на негативні відгуки та скарги
- відповіді на звернення в телефонній розмові
Роздруковуйте підказки, залишайте поряд на робочому місці та користуйтеся порадами
За інформацією телеграм-каналу "Оцінка якості послуг у ЦНАП"
Поділитися
Птн, 26/11/2021 - 10:10