Адже саме 6 вересня 2012 року набрав чинності Закон України «Про адміністративні послуги». Це базовий закон, який вже 10 років визначає, що таке адміністративні послуги, ким і як вони мають надаватися. Відкриємо для Вас сьогодні деякі деталі нашої діяльності і поділимося думками щодо минулого та майбутнього.
Отже, як одна медаль має два боки так і функціонування такої потужної установи як ЦНАП має дві людські складові – з одного боку це відвідувачі та їх запити на адміністративні послуги, а з іншого боку – це колектив працівників ЦНАП та результати їх наполегливої та кропіткої праці. За ці 10 років здається, що немає людини в нашому місті людини, яка б не чула абревіатуру «ЦНАП» або не стала його відвідувачем. Ось чому людська енергетика, настрої, виховання, світогляд та очікування відвідувачів відіграють важливу роль в роботі ЦНАП. Все, що робить колектив працівників ЦНАП – це все заради комфорту, задоволення потреб та якісного обслуговування відвідувачів.
Ми усі звикли до максимального комфорту в усіх сферах життя, але докладати зусиль при візиті в ЦНАП все ж таки доводиться. Все, що вимагається від заявника – узгодити режим роботи ЦНАП зі своїми планами, записатися в електронну чергу, сплатити адміністративний збір, можливо поміркувати над етапами отримання послуги (наприклад, оформлення земельної ділянки у власність - це процес, який роздрібнений на кілька етапів і потребує чіткої послідовності дій та кількох візитів до ЦНАП), набратися терпіння (бо є процеси розтягнуті в часі) і спокійно чекати, поки обслуговують інших, таких точно громадян. Все! В цьому вся магія. Тоді прийом пройде в психологічно комфортному просторі, відчуватиметься, що запиту приділили достатньо уваги і допомогли у вирішенні усім чим, змогли. А потім вже будуть розмови з друзями, знайомими чи колегами, де відвідувач ЦНАП буде в позитивному ракурсі розповідати про роботу ЦНАП. Так і створюється наш імідж та репутація.
Але як же часто нівелюються зусилля працівників... Таких прикладів велика кількість. На жаль, грубість, конфлікти, агресивна поведінка відвідувачів мають місце і цьому не може бути ніякого виправдання. Але маємо пропагувати позитивний досвід відвідування установ, і не тільки нашої і в черговий раз лагідно нагадати, що бути чемним, доброзичливим, вихованим та спокійним відвідувачем – це також моральний обов’язок і праця заявника.
Зі свого боку ми постійно моніторимо рівень задоволеності відвідувачів нашою роботою шляхом опитувань, візитів «таємних клієнтів» тощо. І можемо впевнено сказати, що наш відвідувач поступово дисциплінується, у нього є чітке уявлення про алгоритми роботи ЦНАП і контроль емоцій досягається через ці знання. Він активно користується можливостями електронної взаємодії: актуальну інформацію про надання послуг нашим Центром він отримує на нашому сайті, оплату адміністративного збору здійснюють або у адміністратора або через банківські мобільні додатки. Крім того, приміщенні ЦНАП працює електронна черга. Сукупність цих технологічних досягнень створює у відвідувача відчуття піклування, комфорту, а порівняння рівня теперішнього обслуговування з рівнем 10-річної давнини, призводить до цілковитої задоволеності від візиту до ЦНАП м. Суми.
Що ж сталося за ці 10 років з колективом ЦНАП? Крім чисельної трансформації з 12 працівників до понад 100, ми змінилися і якісно. Крім того, що постійно навчаємося, постійно впроваджуємо нові засоби в діяльність, успішно обробляємо запити клієнтів, удосконалюємо деталі робочого процесу, ще встигаємо разом відпочивати, спілкуватися, дружити, створювати родини, ставати хрещеними батьками дітям. І цей потяг не пояснити словами. Він на рівні тонких душевних вібрацій і прикрашає буття. Іноді відчувається безцінність такої атмосфери в колективі, знаючи що є люди, до яких можна звернутися і вони поділяться знаннями, вміннями, наведуть на вірний хід думок, навчать тому, в чому не розумієшся сам, підштовхнуть до думки. Все це у нас є. Так, нас багато, ми усі різні, складні та неоднозначні, але ми доповнюємо один одного і цей конгломерат якостей іде на користь робочому процесу. Значна частина життя проходить в приміщенні ЦНАП. Можливо звідси і бере початок любов до професії та посвята їй свого життя. Висока нагорода для працівників ЦНАП – це визнання їх зусиль, кмітливості, бажання допомогти. Наші високі стандарти та вимогливість до себе породжують вимогливість до відвідувачів та інших учасників процесу надання адміністративних послуг. І всі ми разом створюємо середовище сервісної держави, де права та свободи громадянина мають найвищу цінність і діяльність усіх державних органів спрямована на їх реалізацію.
У нашій країні війна триває понад 8 років, але у лютому нога імперських потвор, які запрограмовані на знищення українців, ступила і в наше місто. Відтак, певний час ЦНАП був закритий для відвідувачів, доступи до державних реєстрів та інформаційних систем були заблоковані, і ми перейшли в режим надання консультацій, видачі готових документів. Поступово, з моменту звільнення території Сумської області, ми набирали обертів, відновлювали процес надання адміністративних послуг в міру розблокування доступів до реєстрів. Хоча, і на даний час блокуються дії адміністраторів в системах для надання послуг, якщо об’єкти знаходяться на територіях, які є офіційно визнаними територіями ведення бойових дій.
Ми працюємо вже 10 років, хоча спочатку мало хто розумів що таке адміністративна послуга та які функції виконуватиме ЦНАП. Такого розуміння не було навіть у чинного в ті роки керівництва міста і через це змушені були залучати їх до обміну досвідом до звертатися з закликом про сприяння в створенні ЦНАП до керівників області. У підсумку, станом на вересень 2022 року – ми не лише організаційно забезпечуємо надання адміністративних послуг територіальними органами державної влади і структурними підрозділами Сумської міської ради, а й зараз управління «Центр надання адміністративних послугу м. Суми» Сумської міської ради є суб’єктом надання адміністративних послуг з питань реєстрації місця проживання, реєстрації бізнесу, нерухомості, обліку, розподілу та приватизації житла.
Хто цікавиться діяльністю ЦНАП у м. Суми, знають про наші досягнення. Ми їх не приховуємо і періодично висвітлюємо на нашому сайті, в соцмережах тощо. Ми змінилися за ці 10 років докорінно, але скажемо чесно, як є: нам ще є чого прагнути та куди рухатися. Нам потрібно розширювати перелік послуг, що надаються через ЦНАП; нам потрібно налагодити електронну взаємодію зі структурними підрозділами Сумської міської ради; нам необхідно впровадити надання адміністративних послуг, де суб’єктом її надання є наш місцевий орган самоврядування (Сумська міська рада); нам необхідно розробити та впровадити дозвільно-погоджувальні процедури з метою мінімізації кількості візитів громадянина до ЦНАП; нам потрібен обмін досвідом з працівниками європейських закладів подібного типу надання адміністративних послуг; нам потрібно порозуміння з представниками суб’єктів надання адміністративних послуг в організації спільної взаємодії. Але перш за все – ПЕРЕМОГА!
І поки усі захоплюються героїчними вчинками ЗСУ, у нас інший фронт та внесок у перемогу. Ми створюємо потужний тил і наближаємо ту довгоочікувану мить, коли заберемо у тих ватних виродків єдине, що у них є – їх відчуття величі та непереможності. І своїми щоденними діями ми красномовно наголошуємо ДЕ МИ і З КИМ МИ.