28 та 30 березня 2018 року працівники управління «Центр надання адміністративних послуг у м. Суми» Сумської міської ради прийняли участь у тренінгу «Навики стресостійкості – опанування емоцій», організований ДЗПО «Сумський центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, державних підприємств, установ та організацій».
В процесі тренінгу учасники ознайомилися з такими поняттями, як "стрес", "стресостійкість", "емоційне вигоряння", "саморегуляція"; були досліджені основні етапи стресу та їх характеристики. Обговорювалися існуючі методи накопичення і відновлення енергії в стресовій ситуації.
Тематика тренінгу була обрана, виходячи з професійної необхідності адміністраторів, оскільки щодня відбуваються зустрічі з людьми різних поглядів, різних професій, різних рівнів освіти тощо. У ході спілкування можуть виникнути гострі непорозуміння, що викликають хвилю емоцій і у адміністратора і у відвідувача. Саме на методику подолання стресу адміністраторами у моменти спілкування з «важкими» клієнтами і було спрямоване тренінгове навчання. Були виділені типи «важких» клієнтів, їх характерні ознаки, та надані консультації психологів щодо поведінки з кожним типом таких клієнтів. Заняття проходило в доброзичливій та невимушеній атмосфері, адміністратори жваво висловлювали свої думки, задавали питання.
За нові знання, за систематизацію досвіду і за гарно поведений час щиро вдячні старшому викладачу кафедри психології Сумського інституту післядипломної педагогічної освіти Марині Євгенівні Троіцькій та практичному психологу медичного центру «Медсоюз» Валентині Володимирівні Мирославській.